FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après votre location.
Réservation
Faut-il réserver à l'avance ?
Oui, nous vous recommandons de réserver en ligne au moins 2 heures avant votre
créneau pour garantir la disponibilité des vélos.
Peut-on payer sur place ?
Non, le paiement s'effectue exclusivement en ligne, par carte bancaire, au moment de la réservation.
Peut-on réserver pour un groupe ?
Oui, jusqu'à 12 vélos simultanément, toutes tailles. Pour un groupe plus
important, contactez-nous.
Peut-on annuler ?
Oui, selon nos conditions d'annulation.
Paiement et caution
Comment se déroule le paiement ?
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire au moment de la réservation, en toute sécurité
via Stripe. Vous recevez une confirmation par email dans la foulée.
Comment fonctionne la caution ?
Caution de 1 500 € avec empreinte bancaire à 0 € :
aucun montant n'est débité automatiquement. En cas de casse ou de vol, la caution de 1 500 € s'applique,
dans les conditions prévues par les CGV.
Quel est le montant de la caution ?
1 500 €. L'empreinte est à 0 € tant qu'il n'y a pas d'incident.
Le vélo et l'équipement
Quels vélos proposez-vous ?
Des VTT électriques E-XPL 140. Parc de 12 vélos, toutes tailles.
Les casques sont-ils fournis ?
Oui, casque fourni gratuitement avec charlotte, désinfecté après chaque utilisation.
Le port n'est pas obligatoire pour les majeurs.
Est-ce accessible aux débutants ?
Oui, l'assistance électrique permet à tous de profiter du vélo, même sans entraînement particulier.
Choisissez un parcours facile pour votre première sortie.
Qu'est-ce que le Pack Vert ?
Un geste écologique volontaire : ramasser les déchets pendant la balade.
Un sac à dos peut être prêté au départ. Pas de réduction ni de contrepartie —
juste la satisfaction de préserver l'environnement.
En savoir plus.
Sur le terrain
Où récupère-t-on les vélos ?
Au Rove : soit à la pharmacie du Rove, soit au domicile
(3 chemin du Coulets, 13740 Le Rove).
Le point exact vous est confirmé avant le départ.
Quels sont vos horaires ?
Ouverture tous les jours, généralement de 6h/7h jusqu'à 19h30,
puis ajustement selon les disponibilités.
Que se passe-t-il en cas de retard ?
Contactez Anthony dès que possible. Sans nouvelles, passage automatique au forfait supérieur.
Que se passe-t-il en cas de pluie ?
En cas d'alerte météo importante rendant la sortie dangereuse, nous vous proposons un report
gratuit, un avoir ou un remboursement (voir nos conditions d'annulation).
Peut-on suivre les parcours sur téléphone ?
Oui, tous nos parcours sont sur Komoot. Vous pouvez les charger dans l'application et les suivre
en navigation, même sans réseau.
Les parcours sont-ils adaptés aux familles ?
Certains parcours sont plus faciles que d'autres. La difficulté est indiquée sur la
page parcours.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
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