FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après votre location.
Réservation
Faut-il réserver à l'avance ?
Oui, nous vous recommandons de réserver au moins quelques heures avant votre créneau
pour garantir la disponibilité. Le délai minimum précis sera précisé par Anthony avant la mise en ligne.
Peut-on payer sur place ?
Le fonctionnement (paiement en ligne obligatoire ou paiement sur place possible) sera confirmé par Anthony.
Peut-on réserver pour un groupe ?
Oui, jusqu'au nombre total de vélos disponibles. Au-delà, nous vous invitons à opter pour une
randonnée guidée.
Peut-on annuler ?
Oui, selon nos conditions d'annulation.
Paiement et caution
Comment se déroule le paiement ?
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire au moment de la réservation, en toute sécurité
via Stripe. Vous recevez une confirmation par email dans la foulée.
Comment fonctionne la caution ?
Nous collectons une empreinte bancaire (SetupIntent Stripe) au moment de la réservation.
Aucun montant n'est débité automatiquement. La caution ne peut être prélevée
manuellement qu'en cas de casse, vol ou dégradation, dans les conditions prévues par les CGV.
Quel est le montant de la caution ?
Le montant exact est en cours de validation par Anthony et sera clairement affiché avant paiement.
Le vélo et l'équipement
Les casques sont-ils fournis ?
La liste précise de l'équipement inclus (casque, antivol, kit réparation…) sera confirmée par
Anthony. Elle apparaîtra clairement sur la page location.
Est-ce accessible aux débutants ?
Oui, l'assistance électrique permet à tous de profiter du vélo, même sans entraînement particulier.
Choisissez un parcours facile pour votre première sortie.
Faut-il un niveau sportif ?
Non, mais un minimum d'aisance à vélo est recommandé. Le briefing avant départ vous aidera
à prendre en main votre vélo.
Sur le terrain
Où récupère-t-on les vélos ?
Au point de retrait situé au Rove. L'adresse exacte est envoyée dans l'email de confirmation
et communiquée dans la page contact dès qu'Anthony l'aura validée.
Que se passe-t-il en cas de retard ?
Les règles précises (franchise, pénalité) seront communiquées avant la mise en ligne.
En cas de retard, prévenez-nous par téléphone dès que possible.
Que se passe-t-il en cas de pluie ?
Les règles de report / annulation météo seront confirmées par Anthony
et détaillées dans les CGV.
Peut-on suivre les parcours sur téléphone ?
Oui, tous nos parcours sont sur Komoot. Vous pouvez les charger dans l'application et les suivre
en navigation, même sans réseau.
Les parcours sont-ils adaptés aux familles ?
Certains parcours sont plus faciles que d'autres. La difficulté est indiquée sur la
page parcours.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Nous contacter